1. Tổng quan
Bài viết nhằm hướng dẫn: Xử lý các lỗi thường gặp khi kết nối máy chấm công với phần mềm iHOS Chấm công.
Nội dung tổng quan bao gồm:
- Không lấy được dữ liệu do chọn sai loại máy
- Phần mềm báo lỗi “has stopped working” hoặc “not responding”
- Không kết nối được khi dùng nhiều máy tại nhiều địa điểm
- Máy chấm công chưa được phần mềm hỗ trợ
Phạm vi áp dụng: Nhân viên IT, quản trị viên phần mềm, người phụ trách nhân sự và chấm công tại doanh nghiệp.
2. Cách xử lý
2.1. Không lấy được dữ liệu chấm công do chọn sai loại máy
Biểu hiện: Đơn vị đang sử dụng máy chấm công của hãng Ronald Jack đã kết nối thành công với máy chấm công, nhưng khi lấy dữ liệu, chương trình báo lỗi ” Không có dữ liệu”
Nguyên nhân:Do một số máy Ronald Jack đời cũ vẫn đang sử dụng SDK (*) của Zkteco nên cần lựa chọn đúng tên loại máy này thì mới kết nối được.
Cách khắc phục: Khai báo lại tên loại máy chấm công là Zkteco để thực hiện kết nối
(*): SDK – viết tắt của Software Development Kit là các công cụ và phần mềm dùng để phát triển ứng dụng thông qua một nền tảng nhất định.
2.2. Phần mềm báo lỗi “has stopped working” hoặc “not responding”
Biểu hiện: Khi thực hiện kết nối bằng tool của iHOS Chấm công hoặc tool của nhà cung cấp, chương trình báo lỗi liên tục.
Nguyên nhân: Do phần mềm của một số hãng máy chấm công đang bị xung đội với tool kết nối của iHOS.
Cách khắc phục: Anh/Chị cần ngắt kết nối ở phần mềm của hãng \ reset lại máy chấm công tắt ứng dụng Chấm công \ khởi động lại ứng dụng\ thao tác kết nối.
2.3. Không kết nối được máy chấm công do sử dụng nhiều máy chấm công ở nhiều địa điểm khác nhau
Biểu hiện: Đơn vị sử dụng nhiều máy chấm công, đặt tại nhiều địa điểm khác nhau, khi kết nối phần mềm báo lỗi không thể kết nối được.
Vấn đề này xảy ra do 2 nguyên nhân:
- Nguyên nhân 1: Máy tính thực hiện kết nối và máy chấm công đang sử dụng cùng 1 hệ thống mạng (IP local).
Cách khắc phục: Khi đó, người dùng cần đảm bảo hệ thống mạng ổn định. Hãy thử kiểm tra lại mạng và thực hiện kết nối lại.
- Nguyên nhân 2: Máy tính thực hiện kết nối và máy chấm công đang sử dụng khác hệ thống mạng.
Cách khắc phục: Khi đó, anh chị cần liên hệ với Quản trị hệ thống để thiết lập IP public (tên miền). Rồi lấy địa chỉ IP này để khai báo lên phần mềm và máy chấm công thì mới kết nối được.
2.4. Máy chấm công phần mềm chưa hỗ trợ kết nối
Phần mềm đã hỗ trợ kết nối với tất cả các loại máy đang được sử dụng phổ biến nhất tại các doanh nghiệp. Thông tin chi tiết anh chị vui lòng xem tại đây.