1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn cách xử lý khi phê duyệt báo cáo trên hệ thống Tổng kế toán (TKT) xuất hiện cảnh báo lỗi ký số. Nội dung tập trung vào việc xác định nguyên nhân và thực hiện các bước kiểm tra, khắc phục liên quan đến chữ ký số và môi trường ký để đảm bảo gửi báo cáo thành công.
* Chú thích: CKS: Chữ ký số
Lưu ý: Nên dùng trình duyệt Firefox nếu không được thì chuyển sang trình duyệt Chrome.
2. Biểu hiện và Giải pháp
2.1. Thực hiện tại danh sách ứng dụng
Biểu hiện: Không tìm thấy chứng thư số phù hợp với chứng thư số đơn vị đã đăng ký. Yêu cầu kiểm tra lại.
Giải pháp:
Anh chị rút Chữ ký số (CKS) ra cắm lại hoặc kiểm tra đã cắm đúng CKS của lãnh đạo hoặc của đơn vị hay không. Nếu CKS trước đây đăng ký với Kho bạc đã hết hạn hoặc thay đổi thì cần cập nhật Thông tin Chữ ký số theo hướng dẫn tại đây.
2.2. Cảnh báo Hệ thống ký số lỗi
Biểu hiện:
Khi lãnh đạo phê duyệt báo cáo để gửi KBNN nhận được Cảnh báo lỗi như sau:
- Hệ thống ký số xử lý không thành công
- Hoặc Hệ thống xử lý lỗi: Array index out of range: 0
- Hoặc Hệ thống xử lý lỗi null
Giải pháp: Anh chị rút Chữ ký số (CKS) ra cắm lại hoặc kiểm tra đã cắm đúng CKS của lãnh đạo hoặc của đơn vị hay không. Nếu CKS trước đây đăng ký với Kho bạc đã hết hạn hoặc thay đổi thì cần cập nhật Thông tin Chữ ký số theo hướng dẫn tại đây.
2.3. Cảnh báo Phần mềm ký số chưa được bật.
Biểu hiện: Lãnh đạo ký phê duyệt báo cáo nộp kho bạc trên trang Tổng kế toán có cảnh báo “Phần mềm ký số chưa được bật, vui lòng kiểm tra lại”.
Giải pháp : Kiểm tra đã bật Ứng dụng tích hợp ký số của KBNN (KBNN Signature) chưa bằng cách tích vào nút tam giác góc dưới cùng trên màn hình máy tính đã có biểu tượng của ứng dụng chưa.
- Nếu chưa có biểu tượng này thì cần phải bật lên bằng cách tích vào KBNN Signature ngoài màn hình máy tính.
Lưu ý:
- Nếu chưa cài thì thực hiện cài đặt phầm mềm ký số KBNN theo hướng dẫn tại đây
- Nếu đã thực hiện như trên nhưng chưa được, đơn vị liên hệ với nhà cung cấp chữ ký số hoặc KBNN để được hỗ trợ.
